Widerrufsrecht und Widerrufsfrist
Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift, das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Widerrufsbelehrung weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Erklärung des Widerrufs
Für einen wirksamen Widerruf muss der Verbraucher seinen Entschluss, den Kaufvertrag zu widerrufen, innerhalb der maßgeblichen Widerrufsfrist eindeutig gegenüber uns erklären. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Einhaltung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Die Erklärung kann über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundenservicesystem oder über die im Footer beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle übermittelt werden.
Eine bestimmte Form ist für die Widerrufserklärung nicht vorgeschrieben. Aus der Mitteilung muss jedoch eindeutig hervorgehen, dass der Verbraucher den betreffenden Vertrag widerrufen möchte.
Zur schnelleren Zuordnung und Bearbeitung können insbesondere die Bestellnummer, der Name des Verbrauchers, die Kontakt-E-Mail-Adresse, gegebenenfalls die Telefonnummer sowie Angaben zu den betroffenen Waren mitgeteilt werden.
Elektronische Ausübung des Widerrufs
Für Fernabsatzverträge, die über eine Online-Benutzeroberfläche abgeschlossen werden, gelten zusätzlich die gesetzlichen Anforderungen an die elektronische Widerrufsfunktion. Diese muss dem Verbraucher während der laufenden Widerrufsfrist leicht zugänglich zur Verfügung stehen und die elektronische Übermittlung seiner Widerrufserklärung ermöglichen.
Bei Nutzung der auf der Website bereitgestellten elektronischen Möglichkeit können die zur Identifizierung des Verbrauchers und des betroffenen Vertrags erforderlichen Angaben übermittelt werden.
Nach elektronischer Abgabe des Widerrufs wird der Eingang unverzüglich per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger bestätigt. Soweit die gesetzliche elektronische Widerrufsfunktion genutzt wird, enthält die Bestätigung die gesetzlich erforderlichen Angaben über die Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs.
Die Verwendung des Online-Kundenservicesystems schränkt die Möglichkeit nicht ein, den Widerruf auf einem anderen gesetzlich zulässigen Weg eindeutig zu erklären.
Rechtzeitigkeit der Widerrufserklärung
Entscheidend für die Wahrung der 14-tägigen Widerrufsfrist ist, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist rechtzeitig abgesendet beziehungsweise bei Verwendung der gesetzlichen elektronischen Widerrufsfunktion fristgerecht übermittelt wird.
Bei einer Erklärung über das Online-System ist der Zeitpunkt der ordnungsgemäßen elektronischen Übermittlung maßgeblich. Bei einer über einen Kundenservicekanal versandten eindeutigen Widerrufserklärung kommt es auf deren rechtzeitige Absendung nach den gesetzlichen Voraussetzungen an.
Die Dauer der anschließenden internen Bearbeitung beeinträchtigt einen rechtzeitig erklärten Widerruf nicht.
Rücksendung nach dem Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware entsprechend der mitgeteilten Rücksendeadresse und den bereitgestellten Rücksendehinweisen zurückzugeben.
Soweit gesetzlich nichts anderes gilt, muss die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgesandt werden, an dem der Verbraucher den Widerruf erklärt hat. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird.
Die zurückgesandte Ware sollte möglichst vollständig sein. Soweit vorhanden und für die betreffende Ware einschlägig, sollten Zubehör, weitere Bestandteile, Anleitungen, mitgelieferte Geschenke und Verpackungsmaterialien zusammen mit der Ware zurückgesandt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird jedoch nicht allein davon abhängig gemacht, dass die Ware unbenutzt oder ausschließlich in der ursprünglichen Verpackung zurückgesandt wird.
Prüfung der Ware und Wertersatz
Der Verbraucher darf eine Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ein Wertverlust führt nicht automatisch zum Wegfall des Widerrufsrechts.
Werden Waren in einer Weise behandelt, die über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht, und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.
Soweit rechtlich zulässig, können bei der Bewertung eines solchen Wertverlusts der tatsächliche Zustand der Ware und Umstände wie eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung, Beschädigungen, Verschmutzungen oder fehlende Bestandteile berücksichtigt werden. Fehlendes Zubehör oder fehlende mitgelieferte Gegenstände können ebenfalls berücksichtigt werden, soweit dadurch tatsächlich ein rechtlich relevanter Wertverlust entstanden ist.
Kosten der Rücksendung
Bei einer ordnungsgemäßen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen wir die Kosten der Rücksendung.
Auch wenn eine Rücksendung wegen eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung, fehlender Ware oder eines anderen von uns zu verantwortenden Umstands erforderlich ist, werden die damit verbundenen Rücksendekosten von uns getragen.
Für die Bearbeitung eines Widerrufs wird keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr erhoben.
Rückzahlung nach einem Widerruf
Nach Eingang eines wirksamen Widerrufs werden die nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzuzahlenden Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen erstattet.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde. Eine andere Zahlungsweise kommt nur in Betracht, wenn der Verbraucher ihr ausdrücklich zustimmt; durch die Rückzahlung entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Entgelte.
Bei einem Kaufvertrag über Waren kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen Nachweis darüber erbracht hat, dass er die Ware abgesandt hat. Maßgeblich ist das jeweils frühere Ereignis. Dies gilt nicht, wenn die Abholung der Ware angeboten wurde.
Wird die gesamte Bestellung wirksam widerrufen, umfasst die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften auch die für die Bestellung gezahlten Kosten der Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere, teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung ausgewählt, muss der über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinausgehende Mehrbetrag nicht erstattet werden.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des beteiligten Zahlungsdienstleisters zu einem späteren Zeitpunkt sichtbar werden.
Rücksendeinformationen und Prüfung des Vorgangs
Nach Eingang einer Widerrufserklärung werden, soweit eine Rücksendung erforderlich ist, die hierfür notwendigen Informationen einschließlich der Rücksendeadresse und der entsprechenden Rücksendehinweise bereitgestellt.
Zur Identifizierung und Bearbeitung der Bestellung können erforderliche Informationen angefragt werden. Eine solche Prüfung kann insbesondere der Zuordnung der Bestellung, der Abwicklung der Rücksendung und Rückzahlung sowie der Verhinderung von Betrug oder Missbrauch dienen.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird nicht von unangemessenen Nachweisen oder zusätzlichen Voraussetzungen abhängig gemacht.
Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen, für die das Gesetz eine entsprechende Ausnahme vorsieht.
Dies betrifft insbesondere Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Eine gesetzliche Ausnahme kann außerdem für schnell verderbliche Waren oder Waren bestehen, deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Darüber hinaus gelten weitere gesetzlich ausdrücklich vorgesehene Ausnahmen vom Widerrufsrecht.
Das Nichtbestehen eines Widerrufsrechts für eine bestimmte Ware beseitigt keine davon unabhängigen gesetzlichen Mängelrechte. Ist die Ware mangelhaft, beim Transport beschädigt, falsch geliefert, unvollständig oder erheblich von der vereinbarten Beschaffenheit abweichend, bleiben die jeweils bestehenden gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers unberührt.
Verhältnis zu Mängelrechten und sonstigen Verbraucherrechten
Das Widerrufsrecht ist von den gesetzlichen Mängelrechten zu unterscheiden.
Rechte wegen einer mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Ware sowie wegen einer erheblichen Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit werden durch die Regelungen zum Widerruf nicht eingeschränkt.
Diese Widerrufsbelehrung berührt auch keine anderen zwingenden Verbraucherrechte. Soweit eine Regelung dieser Belehrung einer zwingenden gesetzlichen Bestimmung widerspricht, ist die gesetzliche Regelung maßgeblich.
Muster-Widerrufserklärung
Für die Erklärung des Widerrufs kann das folgende Muster verwendet werden. Seine Verwendung ist nicht verpflichtend. Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular sieht ebenfalls vor, dass der Verbraucher seinen Widerruf durch eine entsprechende Erklärung gegenüber dem Unternehmer ausüben kann.
An:
qarveniq
127 W Buchanon Ave, Orlando, FL, USA
E-Mail: supportcenter@qarveniq.com
Hiermit widerrufe ich beziehungsweise widerrufen wir den von mir beziehungsweise uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der nachstehend bezeichneten Waren.
Bestellnummer:
Bezeichnung der Ware:
Bestelldatum:
Datum des Warenerhalts:
Name des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Kontakt-E-Mail-Adresse:
Telefonnummer:
Unterschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher, nur bei Erklärung in Papierform:
Datum:
Anstelle dieses Musters kann der Widerruf auch über das Online-Kundenservicesystem oder über einen anderen veröffentlichten Kundenservicekanal durch eine gleichwertige eindeutige Erklärung ausgeübt werden.
Kontakt zu Widerruf, Rücksendung und Rückzahlung
Fragen zur Ausübung des Widerrufsrechts, zur Rücksendung, zur Rückzahlung oder zur anschließenden Bearbeitung können über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle gestellt werden.
Änderungen dieser Widerrufsbelehrung
Diese Widerrufsbelehrung kann angepasst werden, wenn Änderungen gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, Plattformvorgaben oder betrieblicher Abläufe dies erforderlich machen.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website.
Änderungen beeinträchtigen keine Verbraucherrechte, die bereits vor Inkrafttreten der geänderten Fassung nach dem anwendbaren Recht entstanden sind.