Geltungsbereich und Schutz gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Hinweise gelten für sämtliche Waren, die über diese Website angeboten und verkauft werden. Sie ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Rückgabe- und Rückzahlungsrichtlinie, die Versandbedingungen, die Datenschutzerklärung sowie weitere für die jeweilige Bestellung einschlägige Regelungen der Website.
Wir richten den Vertrieb der angebotenen Waren an den jeweils anwendbaren gesetzlichen Anforderungen aus und berücksichtigen dabei insbesondere Vorgaben zur Produktsicherheit, zum Verbraucherschutz, zur Kennzeichnung und zur Marktüberwachung.
Zwingende Rechte von Verbrauchern werden durch diese Hinweise weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Sicherheit bei bestimmungsgemäßer Verwendung
Bei der Bereitstellung der Waren werden angemessene Maßnahmen getroffen, damit die Produkte unter normalen beziehungsweise vernünftigerweise vorhersehbaren Verwendungsbedingungen ihrem vorgesehenen Zweck entsprechend genutzt werden können und die jeweils anwendbaren Sicherheitsanforderungen erfüllen.
Soweit ein bestimmtes Produkt besondere Voraussetzungen für eine sichere Verwendung aufweist, werden die hierfür erforderlichen Informationen entsprechend den tatsächlichen Gegebenheiten bereitgestellt. Solche Angaben können sich insbesondere auf besondere Nutzungsvoraussetzungen, Warnhinweise, Altersbeschränkungen, Montage, Installation, Wartung oder bestimmte Verwendungsbeschränkungen beziehen.
Je nach Produkt können entsprechende Informationen auf der Produktseite, der Verpackung, einem Etikett, in einer Gebrauchsanleitung, in beigefügten Unterlagen oder an einer anderen geeigneten Stelle zu finden sein.
Vor der Verwendung einer Ware sollten die auf der Produktseite verfügbaren Informationen sowie Kennzeichnungen, Sicherheits- und Warnhinweise, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Informationen sorgfältig beachtet werden.
Darstellung und Aktualisierung produktbezogener Angaben
Wir bemühen uns darum, Produktbeschreibungen, technische Angaben, Abbildungen, Sicherheitsinformationen, Nutzungshinweise und sonstige produktbezogene Informationen richtig, vollständig und aktuell darzustellen.
Änderungen können sich insbesondere aufgrund unterschiedlicher Produktionschargen, optimierter Herstellungsverfahren, Veränderungen innerhalb der Lieferkette, technischer Weiterentwicklungen oder geänderter Compliance-Anforderungen ergeben.
Beeinträchtigt eine solche sachlich begründete Veränderung weder die grundlegende Funktion noch die gewöhnliche Nutzung oder Sicherheit der Ware, stellt sie für sich genommen üblicherweise keinen Qualitätsmangel dar.
Bestehen dagegen erhebliche Qualitätsprobleme, eine wesentliche Abweichung von der Produktbeschreibung, ein Sicherheitsproblem, eine Beschädigung, eine unvollständige Lieferung oder ein anderer Kundendienstfall, kann eine Bearbeitung nach der veröffentlichten Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschrichtlinie sowie nach dem anwendbaren Recht verlangt werden.
Informationen zur gesetzlichen Produktkonformität
Soweit für eine Ware gesetzliche Kennzeichnungs-, Informations- oder Sicherheitsanforderungen gelten, werden die hierfür erforderlichen Angaben entsprechend den jeweils einschlägigen Vorschriften und der konkreten Art des Produkts bereitgestellt.
Hierzu können insbesondere Angaben zur Identifizierung des Produkts, Herstellerinformationen, Angaben zum Importeur oder zu einer verantwortlichen Person, Warn- und Sicherheitshinweise sowie andere gesetzlich erforderliche Produktinformationen gehören.
Bei Produkten, die im Fernabsatz angeboten werden und den entsprechenden unionsrechtlichen Vorgaben unterliegen, sind die gesetzlich vorgeschriebenen Hersteller-, Produkt-, Sicherheits- und gegebenenfalls Verantwortlicheninformationen im Online-Angebot klar und sichtbar bereitzustellen.
Welche Informationen für ein bestimmtes Produkt erforderlich sind und an welcher Stelle sie bereitzustellen sind, richtet sich nach den dafür geltenden gesetzlichen Vorschriften und den tatsächlichen Eigenschaften des jeweiligen Produkts.
Hersteller, Lieferanten und weitere Wirtschaftsakteure
Einzelne Waren können von unabhängigen Herstellern, Lieferanten oder Markenanbietern hergestellt beziehungsweise bereitgestellt werden.
Produktinformationen zu solchen Waren können auf Angaben und Unterlagen des jeweiligen Herstellers, Lieferanten oder Markenanbieters beruhen. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, die erhaltenen Informationen zutreffend und vollständig darzustellen und erforderliche Aktualisierungen zu berücksichtigen.
Sind nach dem anwendbaren Recht Angaben zum Hersteller, Importeur, zu einer in der Europäischen Union verantwortlichen Person oder zu einem sonstigen zuständigen Wirtschaftsakteur erforderlich, werden diese entsprechend den tatsächlichen Gegebenheiten und gesetzlichen Vorgaben auf der Produktseite, auf der Verpackung, einem Etikett, in beigefügten Unterlagen oder in anderer geeigneter Form zur Verfügung gestellt.
Bei Fragen zu Herstellerangaben, Sicherheitsinformationen oder sonstigen Compliance-Informationen eines bestimmten Produkts kann der Kunde die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Umgang mit Informationen externer Produktanbieter
Sicherheitsinformationen, technische Dokumentationen, Produktangaben und Compliance-Unterlagen können bei Waren externer Hersteller, Lieferanten oder Markenanbieter ganz oder teilweise von diesen Dritten stammen.
Wird festgestellt, dass eine solche Information fehlerhaft oder unvollständig ist oder eine erforderliche Aktualisierung noch nicht berücksichtigt wurde, bemühen wir uns nach Bekanntwerden in angemessenem Umfang um eine Berichtigung, Ergänzung oder Aktualisierung.
Je nach Art der betroffenen Information und ihrer Herkunft kann die Umsetzung einer Aktualisierung eine gewisse Bearbeitungszeit erfordern.
Bestehen Zweifel hinsichtlich einer bereitgestellten Produkt-, Sicherheits- oder Compliance-Information, kann der Kunde über die veröffentlichten Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Sichere Verwendung und Mitwirkung des Kunden
Vor Montage, Inbetriebnahme, Nutzung oder Wartung eines Produkts sind die zugehörigen Produktinformationen, Verpackungsangaben, Warnhinweise, Montage- und Gebrauchsanleitungen, Wartungshinweise und sonstigen relevanten Informationen zu beachten.
Waren sollen ihrem vorgesehenen Zweck entsprechend, nach den bereitgestellten Produktinformationen und in sachgerechter Weise verwendet werden.
Entstehen Schäden an der Ware, Personenschäden oder andere Probleme aufgrund einer unsachgemäßen Nutzung, einer fehlerhaften Montage, einer eigenmächtigen Veränderung des Produkts, einer Nichtbeachtung der bereitgestellten Anweisungen oder Warnhinweise, einer Verwendung außerhalb des vorgesehenen Einsatzbereichs oder aufgrund anderer vom Kunden zu verantwortender Umstände, richtet sich die Verantwortlichkeit nach den tatsächlichen Umständen und den hierfür anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Zwingende gesetzliche Haftungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Meldung möglicher Sicherheits- und Qualitätsprobleme
Werden bei einem Produkt ein mögliches Sicherheitsrisiko, ein Qualitätsproblem, ungewöhnliches Verhalten, eine Beschädigung, fehlende Bestandteile, fehlerhafte Kennzeichnungen oder andere Umstände festgestellt, die für die sichere Verwendung relevant sein können, sollte die Verwendung des betreffenden Produkts zunächst eingestellt und über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufgenommen werden.
Zur sachgerechten Prüfung können abhängig vom jeweiligen Fall Informationen benötigt werden, mit denen die Bestellung und das betroffene Produkt identifiziert sowie das gemeldete Problem beurteilt werden können.
Hierzu können insbesondere die Bestellnummer, der Produktname, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos der Ware, der Verpackung, vorhandener Etiketten oder beigefügter Informationen gehören. Weitere Informationen können angefordert werden, soweit sie für die konkrete Prüfung angemessen erforderlich sind.
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der vom Kunden bereitgestellten Informationen, des tatsächlichen Produktzustands, der anwendbaren gesetzlichen Anforderungen und der einschlägigen Richtlinien dieser Website.
Maßnahmen bei festgestellten Sicherheitsproblemen
Ergeben sich Anhaltspunkte dafür, dass ein Produkt die Sicherheit von Verbrauchern beeinträchtigen kann, werden abhängig vom jeweiligen Risiko, den tatsächlichen Umständen und den gesetzlichen Anforderungen angemessene Maßnahmen getroffen.
Hierzu können insbesondere Sicherheitsinformationen oder ergänzende Nutzungshinweise, eine vorübergehende Einstellung des Verkaufs, eine Korrektur oder Ergänzung von Produktinformationen sowie Maßnahmen zur Reparatur, zum Austausch, zur Rückzahlung oder zur Unterstützung eines Produktrückrufs gehören.
Bei einem Produktsicherheitsrückruf gelten die hierfür zwingend vorgeschriebenen Maßnahmen. Soweit die Verordnung (EU) 2023/988 Anwendung findet, müssen die im Rahmen eines Rückrufs vorgesehenen Abhilfen wirksam, kostenfrei und rechtzeitig sein; grundsätzlich ist eine Wahl zwischen mindestens 2 der gesetzlich vorgesehenen Abhilfemöglichkeiten Reparatur, Ersatz oder angemessener Rückzahlung anzubieten, soweit nicht die gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen eingreifen.
Die gesetzlichen Rechte wegen einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware bestehen unabhängig von den besonderen Maßnahmen eines Produktsicherheitsrückrufs und werden durch diese Hinweise nicht ausgeschlossen.
Informationen an betroffene Kunden
Betrifft ein relevantes Sicherheitsproblem Waren, die bereits von Kunden erworben wurden, können betroffene Kunden im Rahmen der tatsächlichen Möglichkeiten und gesetzlichen Anforderungen über Bestelldaten, per E-Mail, durch eine Mitteilung auf der Website oder auf einem anderen geeigneten Weg informiert werden.
Erhält ein Kunde eine Sicherheits- oder Rückrufmitteilung zu einer von ihm erworbenen Ware, sollte er den darin enthaltenen Handlungsanweisungen folgen. Je nach Situation kann dies insbesondere bedeuten, die Nutzung einzustellen, die Ware aufzubewahren, Kontakt mit uns aufzunehmen oder einer Anweisung zur Rückgabe, Reparatur oder zum Austausch zu folgen.
Für formelle Produktsicherheitsrückrufe gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Informationsanforderungen. Nach der Verordnung (EU) 2023/988 müssen entsprechende Rückrufinformationen insbesondere das betroffene Produkt, das Sicherheitsrisiko, die erforderlichen Maßnahmen des Verbrauchers und die verfügbaren Abhilfen klar beschreiben.
Verhältnis zu Rückgabe, Gewährleistung und sonstigen Verbraucherrechten
Diese Produktsicherheits- und Compliance-Hinweise ersetzen weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Mängelrechte.
Weist eine Ware einen Qualitätsmangel oder ein Sicherheitsproblem auf, ist sie erheblich anders als beschrieben, beim Transport beschädigt worden, falsch geliefert worden oder fehlen Bestandteile, kann der Kunde eine Bearbeitung nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschrichtlinie sowie nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften verlangen.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, bleiben insbesondere die gesetzlichen Mängelrechte einschließlich Nacherfüllung sowie gegebenenfalls Minderung, Rücktritt und Schadensersatz unberührt.
Eine Sicherheitsmaßnahme, Produktinformation oder ein Produktrückruf darf zwingende Verbraucherrechte nicht in einer gesetzlich unzulässigen Weise ausschließen oder beschränken.
Änderungen rechtlicher oder technischer Anforderungen
Anforderungen an Produktinformationen, Sicherheitsangaben, Kennzeichnungen oder Verkaufsbedingungen können sich infolge geänderter Rechtsvorschriften, neuer regulatorischer Anforderungen, veränderter Plattformvorgaben, neuer Produktsicherheitsanforderungen, Veränderungen der Lieferkette oder anderer Compliance-relevanter Entwicklungen ändern.
Soweit solche Veränderungen eine Anpassung erforderlich machen, können Produktinformationen, Verkaufsbedingungen, Sicherheitsangaben, Kennzeichnungen oder zugehörige Richtlinien entsprechend den tatsächlichen und rechtlichen Anforderungen aktualisiert werden.
Solche Anpassungen berühren keine zwingenden Verbraucherrechte.
Aktualisierung dieser Hinweise
Diese Produktsicherheits- und Compliance-Hinweise können aufgrund geänderter gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, neuer Plattformvorgaben, angepasster Produktsicherheitsanforderungen, Veränderungen der Lieferkette oder betrieblicher Erfordernisse überarbeitet werden.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website. Kunden können diese Seite regelmäßig aufrufen, um sich über den jeweils aktuellen Inhalt zu informieren.
Eine spätere Aktualisierung beschränkt keine Rechte, die Verbrauchern bereits zuvor aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften zustanden.
Kontakt
Bei Fragen zur Produktsicherheit, zu Produktinformationen, gesetzlichen Compliance-Anforderungen, Sicherheitsmitteilungen oder Produktrückrufen können die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle verwendet werden.
Während der für den Kundenservice geltenden Arbeitszeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang um eine zeitnahe Bearbeitung entsprechender Anfragen.