Geltungsbereich und Verhältnis zu weiteren Richtlinien
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versandt werden. Sie regeln insbesondere die Bestellbearbeitung, den Versand, die Zustellung, Versandkosten, Sendungsverfolgung sowie die Behandlung von Steuern, Zöllen, Einfuhrkosten, Zollabfertigung und Lieferungen nach dem DDP-Prinzip.
Ziel der Regelungen ist es, dem Kunden bereits vor Abgabe der Bestellung nachvollziehbar darzustellen, welche Warenpreise, Versandkosten, Steuern und sonstigen mit der Lieferung verbundenen Kosten für die Bestellung maßgeblich sind.
Diese Versandbedingungen sind zusammen mit der Zahlungsrichtlinie, der Rückgabe- und Rückzahlungsrichtlinie, der Widerrufsbelehrung, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den sonstigen für die jeweilige Bestellung geltenden Regelungen der Website zu lesen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Bestimmungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Liefergebiet
Der Versand über diese Website erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift muss sich daher in Deutschland befinden.
Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können gegebenenfalls nicht angenommen oder nicht für den Versand freigegeben werden.
Wurde eine Bestellung bereits bezahlt und kann sie wegen einer Beschränkung des Liefergebiets, einer unvollständigen Anschrift, fehlender Überprüfbarkeit der Lieferdaten oder anderer nicht erfüllter Lieferanforderungen nicht ausgeführt werden, nehmen wir Kontakt mit dem Kunden auf. Soweit erforderlich, wird die Bestellung storniert und eine Rückzahlung veranlasst.
Kostenübersicht vor Abschluss der Bestellung
Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag ist der Betrag, den der Kunde vor Abgabe seiner Bestellung bestätigen muss. Er umfasst den Warenpreis und die für die betreffende Bestellung anfallenden Versandkosten.
Die auf der Website ausgewiesenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten, soweit ausdrücklich angegeben ist, dass diese bereits im Verkaufspreis enthalten oder von uns zu tragen sind.
Bei einem Bestellwert von mindestens 147,80 € erfolgt der Versand kostenfrei. Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 147,80 € werden Versandkosten in Höhe von 8,20 € berechnet.
Der endgültige Versandbetrag sowie die Gesamtsumme der Bestellung werden im Checkout eindeutig angezeigt.
Nach Abschluss der Bestellung werden keine zusätzlichen versteckten Entgelte, Zahlungsgebühren, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Abfertigungskosten oder sonstigen Kosten erhoben, die weder im Checkout ausgewiesen noch vorher ausdrücklich mitgeteilt wurden.
Gebühren, die eine Bank, ein Kartenherausgeber oder ein Zahlungsdienstleister selbst für Währungsumrechnungen, grenzüberschreitende Transaktionen oder andere Bank- beziehungsweise Zahlungsleistungen erhebt, werden nicht von dieser Website festgelegt, erhoben oder kontrolliert.
Steuern bei Lieferungen nach Deutschland
Bei Bestellungen, die innerhalb Deutschlands zugestellt werden, enthält der Warenpreis nach Maßgabe der anwendbaren Vorschriften die anfallende deutsche Umsatzsteuer oder sonstige gesetzlich anwendbare Verkaufssteuern.
Der Kunde muss daher üblicherweise keine zusätzliche Umsatzsteuer außerhalb des ausgewiesenen Warenpreises für die Bestellung entrichten.
Für die konkrete Bestellung sind die im Checkout abschließend dargestellten Warenpreise, anwendbaren Steuern, Versandkosten und der dort ausgewiesene Gesamtbetrag maßgeblich.
Soweit aufgrund gesetzlicher Vorschriften eine Rechnung oder ein steuerlicher Nachweis bereitzustellen ist, erfolgt dies entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen und den tatsächlichen Umständen der jeweiligen Bestellung.
Zoll, Einfuhrabgaben und Zollabfertigung
Soweit bei einer Lieferung nach Deutschland Zölle, Einfuhrabgaben oder Kosten der Zollabfertigung anfallen, werden diese bei den hierfür vorgesehenen Bestellungen durch uns oder durch den von uns eingesetzten Logistikdienstleister abgewickelt.
Der Kunde muss solche Zölle, Einfuhrabgaben oder Abfertigungskosten üblicherweise nicht selbst gegenüber dem Zoll entrichten und soll bei der Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen Einfuhrkosten zahlen müssen.
Fordert ein Beförderungsunternehmen, eine Zollstelle oder ein anderer Dritter bei der Zustellung dennoch eine entsprechende Zahlung, sollte der Kunde diese nicht sofort leisten, sondern sich zeitnah über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle mit uns in Verbindung setzen, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Nicht zuvor offengelegte Zölle, Einfuhrabgaben, Zollkosten, Abfertigungsgebühren oder vergleichbare versteckte Kosten werden dem Kunden nach dem Checkout nicht von dieser Website zusätzlich berechnet.
DDP und Importabwicklung
Für Bestellungen, bei denen Waren nach Deutschland eingeführt werden müssen, erfolgt die Lieferung üblicherweise nach dem DDP-Prinzip „Delivered Duty Paid“, soweit die tatsächliche Versandgestaltung der betreffenden Bestellung dies vorsieht.
Bei einer DDP-Lieferung werden die mit der Einfuhr verbundenen Steuern, Zölle und Zollabfertigungskosten grundsätzlich vor Übergabe der Ware durch den Verkäufer oder einen von ihm beauftragten Dienstleister abgewickelt. Der Kunde muss in diesem Fall üblicherweise weder selbst die Einfuhrabfertigung organisieren noch bei Empfang der Ware zusätzliche Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten entrichten.
Der vom Kunden im Checkout bestätigte und bezahlte Gesamtbetrag entspricht damit dem Betrag, den der Kunde für die betreffende Bestellung an diese Website zu zahlen hat. Davon unberührt bleiben Gebühren, die eine Bank, ein Kartenherausgeber oder ein Zahlungsdienstleister eigenständig erhebt.
Erfordert eine bestimmte Bestellung wegen der Art der Ware, des verwendeten Logistikwegs oder gesetzlicher Anforderungen eine hiervon abweichende Versandgestaltung, wird dies, soweit einschlägig, vorab mitgeteilt.
Die Verwendung eines DDP-Verfahrens schließt gesetzlich zulässige Kontrollen durch Zollbehörden, Aufsichtsbehörden oder Logistikdienstleister nicht aus. Erforderliche Prüfungen, Verifizierungen oder rechtmäßig verlangte Unterlagen können daher weiterhin Bestandteil des Transport- und Einfuhrvorgangs sein.
Voraussetzungen für den Beginn der Bearbeitung
Die Zahlung ist bei Abgabe der Bestellung abzuschließen. Eine Bestellung wird grundsätzlich erst nach erfolgreicher Zahlung in den Bearbeitungsprozess übernommen.
Erfolgt die Zahlung an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Arbeitstag.
Wird die Zahlung an einem Arbeitstag nach 18:00 Uhr, an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung in der Regel am folgenden Arbeitstag.
Als Arbeitstage gelten im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich Montag bis Freitag; Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage zählen nicht dazu.
Versandfreigabe und Bearbeitungsdauer
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Sendung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen für den Versand übergeben.
Dieser Zeitraum kann sich aus sachlichen Gründen verändern, beispielsweise aufgrund einer Bestandsprüfung, einer Bestell- oder Zahlungsprüfung, der Verifizierung einer Anschrift, logistischer Abläufe, eines erhöhten Bestellaufkommens oder anderer nachvollziehbarer Umstände.
Kommt es zu einer erheblichen Verzögerung beim Versand, kann sich der Kunde über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle nach dem aktuellen Bestellstatus erkundigen.
Voraussichtlicher Zeitraum bis zur Zustellung
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–15 Arbeitstage.
Diese Zeitangabe beschreibt den gewöhnlich zu erwartenden Lieferzeitraum und stellt keine uneingeschränkte Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Kalendertag dar.
Die tatsächliche Dauer kann insbesondere durch den Bestimmungsort, logistische Abläufe, Zoll- oder behördliche Prüfungen, Witterungsbedingungen, Zeiten erhöhten Transportaufkommens, öffentliche Feiertage, Verzögerungen des Beförderungsunternehmens oder andere Umstände beeinflusst werden, die sich vernünftigerweise nicht vollständig kontrollieren lassen.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang um eine ordnungsgemäße Durchführung der Lieferung. Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann jedoch vom Ablauf beim Beförderungsunternehmen, von der Zollabfertigung und den konkreten Transportbedingungen abhängen.
Beförderungsunternehmen und konkrete Versandart
Bestellungen werden über professionelle Logistikdienstleister befördert. Abhängig von der jeweiligen Bestellung können insbesondere DHL Express, FedEx oder UPS eingesetzt werden.
Welches Beförderungsunternehmen tatsächlich mit einer Sendung beauftragt wird, richtet sich unter anderem nach der Art der Ware, den Umständen der Bestellung, der Lieferanschrift, der vorgesehenen Transportdauer und den zum Versandzeitpunkt bestehenden logistischen Möglichkeiten.
Die für die konkrete Bestellung eingesetzte Transportlösung ergibt sich aus der Versandmitteilung oder den bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand werden dem Kunden üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt. Anhand der übermittelten Tracking-Nummer kann der jeweilige Transportstatus überprüft werden.
Es kann vorkommen, dass eine Änderung des Versandstatus aufgrund der Synchronisierung der Systeme des Beförderungsunternehmens nicht unmittelbar angezeigt wird. Bleibt die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum unverändert, kann der Kunde sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut prüfen oder sich über die veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Wird eine Bestellung auf mehrere Sendungen aufgeteilt, können für die einzelnen Pakete unterschiedliche Tracking-Nummern und unterschiedliche Zustellzeitpunkte gelten.
Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Pakete
Eine Bestellung kann aus Gründen der Warenverfügbarkeit, Lagerorganisation, Produktabmessungen oder der verwendeten Logistik auf mehrere Lieferungen verteilt werden.
Für eine solche Aufteilung werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Einzelne Teilsendungen können von unterschiedlichen Beförderungsunternehmen transportiert werden und jeweils eigene Sendungsverfolgungsinformationen sowie unterschiedliche voraussichtliche Liefertermine erhalten.
Die frühere Zustellung eines Teils der bestellten Waren bedeutet nicht, dass noch ausstehende Artikel der Bestellung storniert wurden.
Zoll-, Sicherheits- und sonstige Transportprüfungen
Während des Transports können einzelne Bestellungen Zollkontrollen, logistischen Prüfungen, Sicherheitskontrollen, Identitätsprüfungen oder anderen regulatorisch erforderlichen Überprüfungen unterliegen.
Solche Prüfungen können zum gewöhnlichen Transport- und Zollabfertigungsverfahren gehören und die Lieferzeit beeinflussen.
Auf die konkrete Bearbeitungsdauer von Zollstellen, Behörden oder Logistikdienstleistern haben wir keinen unmittelbaren Einfluss. Im angemessenen Umfang unterstützen wir den Kunden jedoch dabei, Informationen zum Status seiner Bestellung zu erhalten.
Sind für eine Zollabfertigung, eine Adressbestätigung, eine Identitätsprüfung oder eine logistische Verifizierung notwendige Angaben des Kunden erforderlich, ist der Kunde verpflichtet, an rechtmäßigen und angemessenen Prüfungsanforderungen mitzuwirken.
Aus einer solchen Mitwirkungspflicht folgt nicht, dass der Kunde Kosten zahlen muss, die ihm vor Abgabe der Bestellung nicht offengelegt wurden.
Versand- und Zollunterlagen
Je nach Transportweg, Zollabwicklung und gesetzlichen Anforderungen können für eine Bestellung Unterlagen erstellt oder der Sendung beigefügt werden. Hierzu können eine Handelsrechnung, Beförderungsunterlagen, Zollabfertigungsunterlagen, Versandetiketten sowie andere gesetzlich erforderliche Dokumente gehören.
Diese Unterlagen dienen ausschließlich der Abwicklung des Transports, der Zollabfertigung, der Einhaltung gesetzlicher Anforderungen und der logistischen Bearbeitung der Bestellung.
Damit die erforderlichen Dokumente ordnungsgemäß erstellt und verwendet werden können, müssen die hierfür vom Kunden bereitgestellten Angaben wahrheitsgemäß, richtig und vollständig sein.
Lieferdaten und Mitwirkung bei der Zustellung
Name des Empfängers, Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und sonstige für den Versand erforderliche Angaben sind vom Kunden richtig und vollständig anzugeben. Sie müssen eine ordnungsgemäße Zustellung sowie erforderliche logistische oder zollrechtliche Prüfungen ermöglichen.
Erkennt der Kunde nach Aufgabe der Bestellung einen Fehler in seinen Lieferinformationen, sollte er uns so schnell wie möglich darüber informieren. Nach Beginn der Bestellbearbeitung oder nach Übergabe der Ware an den Beförderungsdienstleister kann eine nachträgliche Änderung der Versanddaten möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Scheitert oder verzögert sich die Zustellung, wird eine Sendung zurückgeschickt oder entstehen zusätzliche Kosten, weil vom Kunden bereitgestellte Informationen unrichtig, unvollständig oder nicht überprüfbar sind, der Kunde nicht erreichbar ist, eine Sendung nicht angenommen wird, die Annahme verweigert wird oder eine erforderliche und zumutbare Mitwirkung bei einer Versand- oder Zollprüfung unterbleibt, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für die hierdurch tatsächlich verursachten, angemessenen und nachweisbaren Folgen verantwortlich sein.
Zwingende gesetzliche Regelungen bleiben hiervon unberührt.
Verzögerungen und außergewöhnliche Transportereignisse
Lieferverzögerungen können insbesondere durch Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs entstehen. Dazu gehören unter anderem außergewöhnliche Ereignisse, erhebliche logistische Überlastungen, Wetterbedingungen, öffentliche Ereignisse, Transportbeschränkungen, Zoll- oder behördliche Verfahren, Verzögerungen beim Beförderungsunternehmen, Streiks oder Systemstörungen.
In einem solchen Fall bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, den Kunden bei der Klärung des aktuellen Versandstatus zu unterstützen.
Bleibt der Status einer Bestellung über einen längeren Zeitraum unverändert, wird eine Sendung unerwartet zurückgesandt, besteht der Verdacht eines Verlusts oder tritt eine andere erhebliche Lieferstörung auf, kann der Kunde die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Die weitere Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Angaben des Beförderungsunternehmens, des jeweiligen Zollstatus und der tatsächlichen Umstände der Bestellung.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte sowie Ansprüche auf Rückzahlung oder sonstige zwingende Verbraucherrechte, werden durch Regelungen über Lieferverzögerungen nicht eingeschränkt.
Nicht zustellbare und zurückgesandte Sendungen
Kann ein Paket insbesondere wegen einer unrichtigen Adresse, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahme, einer Annahmeverweigerung oder fehlender Mitwirkung bei einer notwendigen Überprüfung nicht zugestellt werden und wird es deshalb zurückgesandt, sollte sich der Kunde zeitnah mit uns in Verbindung setzen.
Auf Grundlage des aktuellen Bestellstatus, der Rückmeldung des Beförderungsunternehmens, des Zollstatus, der Rückgabe- und Rückzahlungsrichtlinie und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften wird mit dem Kunden eine erneute Zustellung, eine Rückzahlung oder eine andere angemessene Lösung abgestimmt.
Beruht das Zustellproblem auf unrichtigen Angaben des Kunden oder einer von ihm zu vertretenden fehlenden angemessenen Mitwirkung, können ihm im gesetzlich zulässigen Umfang die dadurch tatsächlich entstandenen, angemessenen und nachweisbaren Kosten zugerechnet werden. Abweichende zwingende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.
Prüfung der Sendung nach Erhalt
Nach Erhalt der Bestellung sollte der Kunde die Ware und deren Verpackung zeitnah auf erkennbare Auffälligkeiten überprüfen.
Werden Beschädigungen, ungewöhnliche Veränderungen am Paket, fehlende Artikel, eine Falschlieferung oder sonstige Abweichungen von der Bestellung festgestellt, empfiehlt es sich, zur Dokumentation Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts, der beschädigten Bereiche und gegebenenfalls weitere relevante Nachweise aufzubewahren.
Ein entsprechendes Anliegen kann über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle eingereicht werden. Die weitere Bearbeitung erfolgt nach der Rückgabe- und Rückzahlungsrichtlinie, der Widerrufsbelehrung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Unterlässt der Verbraucher eine sofortige Prüfung oder Meldung, führt dies für sich genommen nicht zum Verlust zwingender gesetzlicher Mängelrechte oder anderer gesetzlicher Verbraucherrechte.
Widerruf, Rückgabe, Rückzahlung und Umtausch
Macht ein Verbraucher ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht geltend oder beantragt er nach der auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe, Rückzahlung oder einen Umtausch, richtet sich die weitere Abwicklung nach dieser Richtlinie und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Besteht nach den geltenden Voraussetzungen ein Anspruch auf Rückzahlung, wird diese üblicherweise über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.
Bei einer Rückgabe, Rückzahlung oder einem Umtausch gelten die Regelungen der veröffentlichten Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschrichtlinie. Für Rückgabeanträge, welche die dort vorgesehenen Voraussetzungen erfüllen, werden die Rücksendekosten von uns getragen.
Die für eine Bestellung verwendete DDP- oder sonstige Steuer- und Zollabwicklung beschränkt weder ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Mängelrechte oder sonstige zwingende Ansprüche des Verbrauchers auf Rückgabe oder Rückzahlung.
Gesetzliche und regulatorische Vorgaben
Für Bestellungen sind die in Deutschland anwendbaren gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen im Zusammenhang mit Einfuhr, Lieferung, Zahlung und Verbraucherschutz zu beachten.
Verändern sich gesetzliche Vorgaben, regulatorische Anforderungen, steuerliche Regelungen, Zollbestimmungen oder logistische Rahmenbedingungen und wirkt sich dies auf die Bearbeitung einer Bestellung aus, werden entsprechend den tatsächlichen Umständen angemessene Maßnahmen getroffen.
Soweit eine Regelung dieser Versand- und Lieferbedingungen mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar ist, haben die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.
Änderungen dieser Versand- und Lieferbedingungen
Diese Richtlinie kann infolge geänderter gesetzlicher Anforderungen, steuerlicher Vorgaben, Plattformregeln, logistischer Abläufe oder betrieblicher Erfordernisse angepasst werden.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website.
Änderungen wirken sich weder nachteilig auf zwingende Verbraucherrechte aus, die dem Kunden bereits vor der Aktualisierung zustanden, noch auf Rechte aus Bestellungen, die vor dem Inkrafttreten der geänderten Fassung bereits zustande gekommen sind.