Geltungsbereich und Liefergebiet
Diese Regelungen beschreiben, wie Kunden den Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer über diese Website aufgegebenen Bestellungen verfolgen können und welche Abläufe für die Zustellung gelten.
Lieferungen werden derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands angeboten. Die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift muss sich daher in Deutschland befinden.
Bei Lieferanschriften außerhalb Deutschlands behalten wir uns vor, eine Bestellung nicht anzunehmen oder zu stornieren.
Ablauf einer Bestellung
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung und Abschluss der Zahlung wird die Bestellung für die weitere Bearbeitung vorgesehen.
Während der Bearbeitungsphase können unter anderem die Bestellung geprüft und bestätigt, Waren vorbereitet sowie Adressdaten kontrolliert werden. Sind Angaben unvollständig, treten Auffälligkeiten bei der Zahlung auf oder ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, kann sich dieser Vorgang verzögern.
Nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung wird die Bestellung an einen Logistikdienstleister übergeben. Ab diesem Zeitpunkt befindet sich die Sendung im Versandprozess und es werden üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.
Während des Transports verändert sich der angezeigte Status entsprechend den Informationen des jeweiligen Beförderungsunternehmens. Da die Systeme der einzelnen Logistikdienstleister nicht immer gleichzeitig aktualisiert werden, kann zwischen einem tatsächlichen Transportereignis und seiner Anzeige in der Sendungsverfolgung eine zeitliche Verzögerung liegen.
Mit der erfolgreichen Zustellung gilt der Transportstatus als zugestellt. Nach Erhalt sollte der Kunde Verpackung und Waren zeitnah auf erkennbare Auffälligkeiten prüfen.
Beginn der Bestellbearbeitung
Wird die Zahlung an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung der Bestellung üblicherweise noch am selben Tag.
Bei Zahlungen nach 18:00 Uhr erfolgt der Bearbeitungsbeginn gewöhnlich am folgenden Arbeitstag.
Wird eine Zahlung am Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag abgeschlossen, geht die Bestellung normalerweise am nächsten Arbeitstag in die Bearbeitung.
Als Arbeitstage gelten im Rahmen dieser Regelungen grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Arbeitstage.
Zeitraum bis zum Versand und zur Zustellung
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst.
Ab Versand beträgt der voraussichtliche Lieferzeitraum 6–15 Arbeitstage. Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich damit grundsätzlich aus der jeweiligen Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Der tatsächliche Lieferverlauf kann sich aufgrund der konkreten Logistikplanung, der Lieferadresse, von Witterungsverhältnissen, Zeiten besonders hohen Transportaufkommens, öffentlichen Feiertagen, Zoll- oder behördlichen Prüfungen, Verzögerungen beim Beförderungsunternehmen oder anderen Umständen außerhalb des angemessenen Einflussbereichs verändern.
Logistikpartner
Für die Zustellung werden professionelle Logistikunternehmen eingesetzt. Zu den möglichen Beförderungsunternehmen gehören DHL Express, FedEx und UPS; abhängig von den tatsächlichen Umständen können auch andere geeignete Logistikdienstleister eingesetzt werden.
Die Auswahl erfolgt anhand der jeweiligen Bestellung, der Lieferanschrift, der vorgesehenen Transportdauer und der konkreten logistischen Möglichkeiten.
Sendungsverfolgung
Kunden können die von dieser Website bereitgestellten Funktionen zur Bestellverfolgung nutzen, um den Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer Bestellung einzusehen.
Nach der Übergabe einer Bestellung an den Beförderungsdienstleister werden normalerweise entsprechende Tracking-Informationen erzeugt. Diese können per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen vorgesehenen Benachrichtigungsweg bereitgestellt werden.
Es kann nach dem Versand einige Zeit dauern, bis die Tracking-Daten erstmals sichtbar sind oder ein neuer Transportstatus angezeigt wird. Ursache hierfür kann insbesondere die zeitversetzte Synchronisierung der Systeme des Beförderungsunternehmens sein.
Wird eine Sendungsinformation für kurze Zeit nicht aktualisiert, kann die Abfrage zu einem späteren Zeitpunkt erneut durchgeführt werden. Bleibt die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum unverändert oder weist sie einen ungewöhnlichen Status auf, kann über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufgenommen werden.
Werden keine Tracking-Informationen übermittelt oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, stehen dieselben Kundenservicekanäle zur Verfügung.
Ungewöhnliche Lieferverläufe
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere möglich, wenn über einen längeren Zeitraum keine Änderung der Sendungsverfolgung erfolgt, ein ungewöhnlicher Paketstatus angezeigt wird, die Zustellung scheitert, eine Sendung möglicherweise verloren gegangen ist oder der Versandstatus eine erfolgte Zustellung ausweist, obwohl das Paket nicht beim Kunden angekommen ist.
Gleiches gilt, wenn Waren fehlen, beschädigt eintreffen oder andere Probleme mit der Lieferung festgestellt werden.
Zur Prüfung eines solchen Vorgangs werden die vorhandenen Bestelldaten, Transportinformationen und Rückmeldungen des Beförderungsunternehmens berücksichtigt. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, den jeweiligen Sachverhalt zu überprüfen und den Kunden bei der weiteren Bearbeitung zu unterstützen.
Wird festgestellt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderer Fall für den Kundendienst vorliegt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschrichtlinie sowie nach dem anwendbaren Recht.
Richtigkeit der Lieferinformationen
Für eine ordnungsgemäße Zustellung muss der Kunde sicherstellen, dass Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer und sonstige für den Versand bereitgestellte Angaben wahrheitsgemäß, vollständig und richtig sind.
Stellt der Kunde nach Aufgabe der Bestellung einen Fehler in diesen Informationen fest, sollte er sich so schnell wie möglich über die veröffentlichten Kundenservicekanäle mit uns in Verbindung setzen.
Hat die Bearbeitung bereits begonnen oder wurde die Sendung bereits an den Logistikdienstleister übergeben, kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Führt eine vom Kunden angegebene fehlerhafte oder unvollständige Anschrift, eine unrichtige Kontaktinformation, eine nicht mögliche Entgegennahme, eine Annahmeverweigerung oder ein anderer vom Kunden zu verantwortender Umstand zu einer fehlgeschlagenen oder verzögerten Zustellung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Getrennte Zustellung einzelner Waren
Je nach Warenbestand, Lagerstandort oder logistischen Erfordernissen können Artikel aus einer Bestellung getrennt voneinander versandt werden.
Durch eine solche Aufteilung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für die einzelnen Pakete können jeweils eigene Tracking-Nummern vergeben werden. Auch die tatsächlichen Zustellzeitpunkte der Teilsendungen können voneinander abweichen.
Prüfung nach Erhalt der Bestellung
Nach der Zustellung sollte der Kunde die äußere Verpackung und die erhaltenen Waren zeitnah überprüfen.
Werden Beschädigungen der Verpackung oder Ware, fehlende Artikel, eine Abweichung zwischen Bestellung und Lieferung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, empfiehlt es sich, relevante Informationen und Nachweise aufzubewahren. Dazu können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts gehören.
Für eine möglichst schnelle Prüfung eines Kundendienstfalls sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Tracking-Nummer, eine Beschreibung des Problems und vorhandene Fotos bereitgestellt werden.
Hierdurch werden gesetzlich bestehende Verbraucher- oder Mängelrechte nicht eingeschränkt.
Preise, Steuern und Importkosten
Die auf dieser Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten im Zusammenhang mit dem Verkauf oder der Einfuhr der Waren.
Abgesehen von den im Checkout ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabfertigungskosten oder sonstigen Kosten zahlen, die vor Abgabe der Bestellung nicht offengelegt wurden.
Während des Transports können Sendungen Zollkontrollen, logistischen Überprüfungen oder anderen regulatorischen Verfahren unterliegen. Solche Prüfungen können Auswirkungen auf die tatsächliche Lieferdauer haben.
Der Kunde muss die Importzollabfertigung üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 147,80 € wird keine Versandgebühr berechnet.
Bei einem Bestellwert unter 147,80 € betragen die Versandkosten 8,20 €.
Der für die jeweilige Bestellung tatsächlich anfallende Versandbetrag wird vor Abgabe der Bestellung im Checkout angezeigt. Der Kunde kann dort den Gesamtbetrag der Bestellung einschließlich der anfallenden Lieferkosten prüfen und vor dem Absenden bestätigen.
Aktualisierung dieser Regelungen
Diese Bestimmungen zur Bestellverfolgung können angepasst werden, wenn Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzliche oder regulatorische Entwicklungen, neue Plattformvorgaben oder betriebliche Erfordernisse dies notwendig machen.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website. Kunden können diese Seite regelmäßig aufrufen, um sich über den jeweils aktuellen Stand der Regelungen zur Bestell- und Sendungsverfolgung zu informieren.
Kontakt bei Fragen zum Versandstatus
Bei Fragen zur Bestellverfolgung, zum Transportstatus, zum voraussichtlichen Lieferverlauf, zu ungewöhnlichen Paketstatusmeldungen oder zu anderen damit zusammenhängenden Themen kann der Kunde die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Während der für den Kundenservice geltenden Arbeitszeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang um eine zeitnahe Bearbeitung entsprechender Anfragen.